劳动最光荣——心青年的实习实录

今年职高三年级，进入实习期的冬睿，从3月底起开始广州扬爱的办公室助理岗位的实习，1个月过去了，他的实习情况如何呢？透过冬睿的实习记录，希望将心青年融合就业的情况更客观地展现给家长、雇主、社会。

个人档案：冬睿 20岁 自闭症

教育情况：职高三年级 影视视频技术专业

个人技能：熟练使用电脑办公软件

兴趣爱好：摄影、旅行、参加志愿服务

01 面试情况

区别于常规面试流程，心青年应聘面试分为“家长沟通”和“心青年沟通”两个部分，加入“家长”部分，是因为家庭支持是心青年实现稳定就业的重要支持。首先，家长对心青年外出就业必须持支持、开放、放手的态度；第二，就业过程中尤其是前期，非常需要家长与就业辅导员一起，发现问题、解决问题、巩固成果。

（1）家长沟通：冬妈提前向扬爱沟通了冬睿的个人能力，包括技能方面如会不会使用电脑办公软件；能力方面如接受指令能力、理解能力、学习能力、语言沟通能力；另外也需要提前知道是否存在情绪行为等其他方面的问题。就业辅导员与家长保持畅通的联系

（2）心青年沟通：沟通中发现，冬睿有明确的就业意愿，他希望工作，学习独立自主，“养活”自己。通过面试评估冬睿的接收指令、执行指令、表达能力、理解能力和学习能力都比较高，可以独立出行，与“办公室助理”岗位要求匹配。

02 工作安排

工作岗位：办公室助理（实习岗）

工作内容：

（1）使用手机、扫描仪、电脑进行文件扫描、整理归档；

（2）按要求进行物资打包、派发、登记、统计、整理归档；

（3）外出文件派送；

（4）电访、发放通知。

03 实习情况记录

一、表现好的方面

职业素养：

（1）有工作热情，上班准时。

（2）主动积极，负责任，工作踏实，能保质保量地完成工作，对于当天交办的工作即使到了下班时间也会说先完成工作再离开。工作效率：

（3）学习能力较好，对于安排的工作内容能较快掌握并认真执行，遇到不懂的地方会即时提问。

（4）主动思考，对于安排的工作会举一反三，例如在催会员缴费上，只吩咐以微信通知，但冬睿会积极打电话通知家长。

（5）工作效率较高，基本能在指定时间内完成交办工作，工作较精确，准确率达到80%。 

（6）做完每一份工作都会主动汇报负责同事，主动申请下一项工作。

 团队协作精神：

（7）待人有礼，主动、热情与同事交好，关心同事；对于上门领取物资的家长，会主动询问家长孩子近况。

二、需要改进的地方及改进方案

（1）问题：在教导新的工作内容时，偶尔出现不够耐心、不认真听的情况，导致工作中会重复犯错。

方案：交办新的工作要在完成当天与冬睿及时复盘，指出问题，给予改正要求，常规工作需要定时复盘，巩固成果。

（2）问题：对于安排的工作没有给予时间限制的话会比较拖沓，偶尔会不自觉开小差，看手机。

方案：每项工作需要约定好完成时间，约定固定休息时间，可以玩手机。

（3）问题：工作时偶尔会自言自语，重复一些他认为比较“有趣”的事情，偶尔会有打断别人说话的情况。

方案：明确告知他不正确的行为，要求改正。对于他所重复的“有趣事情”，把前因后果向冬睿解说一次，明确这个不是“有趣事情”，引导他自己思考并改正。

（4）问题：工作完整性习惯不足，例如整理文件的工作当天未能完成的，到了下班时间，没有意识先整理收拾好再离开。

方案：就每一次具体的事件及时指出，说明后果，要求改正。

辅助工具：对于重复发生率较高的问题，通过考核表，量化问题发生次数，要求冬睿自己去控制、改正，明确说明不当行为的次数直接与工资和实习评语挂钩。

04 办公室同事的感受

对于单位雇用一位心青年员工，对其他的工作人员带来什么影响？我们也听听同事们的感受吧。

莉：

冬睿刚来实习的时候干活非常有干劲，与同事相处也非常主动，慢慢适应工作环境之后他工作上的一些小问题就会暴露出来：干完活忘记收拾、工作时间自言自语等等，在这些小问题暴露出来时，同事们会指出并提醒冬睿应该怎么做；而对于冬睿工作完成得好的方面同事们也会及时的表扬，有了同事们的鼓励，冬睿在工作中会更加积极。

除此之外每周会让冬睿自己总结本周工作中表现好的方面以及需要改进的方面。小问题还是会有，但各方面都在慢慢进步，也越来越能掌握工作的节奏。

雪：

他会留意每一个人的行为，发现他觉得“有趣”的，可能就会模仿学习，这个情况也让我们办公室的员工会稍微留意自己的言行，开玩笑的度也会控制。到后来，我们都会不自觉地及时纠正他的一些不正确的行为，有些持续发生问题，也会尝试耐心地告诉他前因后果，引导他自己判断和改正，某程度上也锻炼了我们同事的耐心和沟通方式。

他每天中午都很准时提醒我们要吃饭了，问我们吃什么，提出一起去买饭......刚开始以为这就是一种“刻板”行为，后来从就业辅导员的反馈中才知道，原来冬睿觉得我们的工作很忙，经常午饭时间都会往后推，所以他想“提醒”我们吃饭，休息一下，说实话，这点真的是超暖的。

秋：

冬睿工作很积极，也有耐心，因为文件扫描、整理的工作非常繁琐，但他都能认真完成，这点他做得很好。冬睿非常有礼貌，这点连我们也不一定有他做得好，上下班会主动跟同事打招呼，得到同事的帮助一定会主动表示感谢，连上门的家长他都会主动问候孩子的情况。

工作时间长了，冬睿的一些小问题会显现，可能需要同事多次提醒，但通过他自己填写的工作记录表，看到他把同事的一些提醒都用文字记下来了，只是还需要慢慢巩固，也让我们感受到了他的工作诚意，希望通过更多的历练，他能慢慢成长起来。

05 融合就业支持建议

心青年就业转衔需要一定的支持和渐进融入的过程，透过冬睿的实习，就业辅导员就如何帮助心青年融入工作环境、适应就业要求总结了一些建议，家长、就业辅导员及企业雇主都可以参考使用。

（1）根据心青年能力、特性、个性选择不同的辅导方式，例如以图片方式代替文字叙述拆解工作步骤；

（2）根据心青年的能力要求其自己记录工作情况（内容包括但不限于：工作内容、工作遇到的困难、觉得自己做得最好的方面、需要改进的方面、需要协调和帮助、本周同事提醒的事项或意见），一方面可以观察其是否理解工作要求，一方面帮助心青年梳理工作情况，及时发现问题，可以提供适当的引导和帮助。

（3）前期需要比较频繁地在工作结束后与心青年一起复盘工作情况，工作不对的地方需要及时指出并共同协商改善办法；做得好的地方需要及时给予表扬及鼓励，可以帮助巩固成果。

（4）可以制定明确的奖惩制度并贴在显眼地方，对心青年工作起监督作用。

（5）与熟知心青年的身边人保持联系，例如家长，可以及时沟通工作过程中需要家长配合解决的问题，尤其对于企业雇主，家庭的支持也能一定程度提升企业雇佣的信心。

数据：过半数心智障碍家庭强烈希望心智障碍人士出去工作

据广州市残疾人联合会提供的数据显示，广州市16岁及以上持证心智障碍人士为24,131人，其中16-45岁人士为14,450名。心智障碍者主要包括智力发育迟缓、脑瘫伴有智力障碍、唐氏综合征、自闭症谱系人群等等不同类型人群，他们共同的功能性障碍体现在沟通障碍、学习障碍和社会互动障碍。

在广州市残疾人联合会支持下，2019年7-12月，广东省智力残疾人及亲友协会、广州市扬爱特殊孩子家长俱乐部在全市组织开展了“成年心智障碍者人士就业需要跟踪调研”的相关工作，此次调研也是为更好地对比7年前的“成年心智障碍人士现状及安置就业的需求研究”的改善情况。

可喜的是，与7年前一样，此次调研发现，接近一半的心智障碍人士接受过正式教育，63%的人具备初中毕业及以上学历，另外在16-25岁心智障碍人群中，高中及以上学历达到59%；这些变化有赖于自2013年广州市教育局顺应社会发展的需求，以超前的眼光和非凡的勇气,做出了在中职学校开设特殊教育启能班的决定；这一举措弥补了广州地区中职特殊教育体系缺失的一环，开启了广州市中职特殊教育尤其是心智障碍者高中学历教育的新篇章。

关于融合就业意愿方面，超过60%的心智障碍家庭强烈希望心智障碍人士出去工作，而心智障碍者本人的就业意愿也高达53%；实际上，正在普通企事业单位就业的比例仅为4%，有13%表示曾经就业，心智障碍人士就业率仍然非常低。

为什么心智障碍人士家庭及其本人的就业意愿会如此高呢？因为他们知道心智障碍青年参与工作除了经济上的收获，能力提升的收获更为巨大，透过融合就业，可以得到以下收获：

1.心智障碍青年慢慢的融入社会；

2.心智障碍青年各方面能力（动手能力、语言沟通表达能力、出行能力、自主意识等）通过工作慢慢得到培养，多元发展，身心也更成熟；

3.心智障碍青年懂得更多社会规则，自我约束力提高，情绪控制力提高；

4.心智障碍青年孝顺了，有责任感了，会关心家人了；

5.心智障碍青年对金钱的认识有质的飞跃，并养成工作意识和工作动力；

6.心智障碍青年做家务更自觉；

7.心智障碍青年的成长可以带来家庭经济的改变（家长可以外出工作，不用全职在家照顾孩子）、父母关系甚至隔代关系的改变（心情好了）；

8.家长可以有自己的生活、有喘息的机会。

end

授人以鱼不如授人以渔

就业帮助他们成长

就业让他们有更多社会参与机会

就业让他们更有自信、更有尊严